سعید خنجری

امروزه یکی از تعابیر در نظر گرفته شده برای کیفیت خدمات انجام صحیح امور در زمان مناسب، به شیوه مناسب، برای فرد مناسب و با داشتن بهترین نتایج ممکن است. با توجه به اهمیت موضوع، سازمان ها ملزم به ارزیابی کیفیت خدمات خود هستند. پژوهش حاضر با هدف ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی در بخش آموزش های مهارتی بازار محور در اداره کل آموزش فنی و حرفه ای استان اصفهان صورت پذیرفته است. جامعه آماری پژوهش، کلیه مهارت آموزان دوره های آموزشی بازار محور هستند که به شیوه نمونه گیری تصادفی و با استفاده از فرمول کوکران، نمونه ای به حجم 196 نفر و با هدف سنجش کیفیت آموزش های بازارمحور انتخاب شد. روش تحقیق توصیفی – پیمایشی است و ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه استاندارد 22 سؤالی 2 سطحی است. تجزیه و تحلیل داده های پژوهش در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی صورت گرفته است. یافته های این پژوهش حاکی از آن است که انتظارات مشتریان در ابعاد مسئولیت پذیری و همدلی برآورده شده است.

ضرورت پیاده سازی ویژگی های سازمان یادگیرنده در مراکز آموزش فنی و حرفه ای، از لحاظ برخورداری از شبکه ای گسترده و ارائه فعالیت های آموزشی در محیط پیچیده و متغیر اجتماعی، فنی، تکنولوژیکی به منظور رقابت با سایر مؤسسات آموزشی انکارناپذیر است. بر این اساس پژوهش پیمایشی حاضر به منظور بررسی میزان به کار گیری این ابعاد بر اساس مدل پیتر سنج در مراکز آموزش فنی و حرفه ای استان اصفهان انجام شده است. نتایج نشان می دهد که کلیه شاخص های یادگیری سازمانی مدل سنج در حد پایین تر از متوسط قرار دارند و با توجه به اهمیت بالا و یکسان هر یک از آن ها در میزان یادگیری، لازم است اداره کل آموزش فنی و حرفه ای استان اصفهان به تقویت ویژگی های سازمان یادگیرنده در زمینه کلیه شاخص های یادگیری بپردازد. از سوی دیگر، با توجه به رتبه بندی شاخص های مذکور توجه به شاخص های «یادگیری جمعی» و «آرمان مشترک» نسبت به «مدل های ذهنی»، «قابلیت های شخصی» و «تفکر سیستمی» در اولویت بالاتری قرار دارند