۱. نظام کلی خدمات رضامندی مشتری و بهترین روش های اعمال آن نویسنده: Yung Liu Chang مترجم: مصطفی مشتاق منبع: بانک و اقتصاد بهمن ۱۳۷۹ شماره ۱۴ حوزه های تخصصی: حوزه‌های تخصصی اقتصاد اقتصاد مالی نهاد ها و خدمات مالی بانک ها،سایر موسسات سپرده پذیر،نهادهای تامین مالی خرد،اوراق رهنی تعداد بازدید : ۸۵۲ چکیده تعداد دانلود : ۵۱۱
