۱. Servqual تعیین و اندازه گیری شاخص های کیفیت خدمات نویسنده: سید محمد اعرابی شهرام اسفندیاری منبع: مطالعات مدیریت صنعتی ۱۳۸۲ شماره ۲ حوزه های تخصصی: حوزههای تخصصی مدیریت مدیریت صنعتی مدیریت کیفیت جامع تعداد بازدید : ۴۱۵۱ چکیده تعداد دانلود : ۱۶۸۹