احمدرضا یوسفی

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر وفادارى مشتریان با نقش میانجیگرى ریسک دریافت شده و نیت خرید الکترونیک بوده است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش کلیه مشتریان بیمه البرز در سال 1403 بوده که تعداد 384 نفر به عنوان حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران و به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار گرداوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد بوده است. روایی محتوایی پرسشنامه به تایید جمعی از صاحب نظران رسید. هم چنین جهت بررسی روایی سازه از سه شاخص پایایی مرکب، متوسط واریانس استخراج شده و بار عاملی استفاده گردید و جهت سنجش پایایی و قابل اعتماد از ضریب آلفای کرونباخ با استفاده از نرم افزار SPSS26، که بیش تر از 7/0 محاسبه گردید، استفاده شد. نتایج حاصل از پژوهش با نرم افزار PLS نشان می دهد که کیفیت خدمات الکترونیکی بر وفاداری مشتریان با نقش میانجیگری ریسک دریافت شده و نیت خرید الکترونیک در بیمه البرز تاثیر معنی داری دارد. کیفیت خدمات الکترونیکی بر وفاداری مشتر یان و ریسک درک شده و نیت خرید الکترونیک در بیمه البرز تاثیر معنی داری دارد. ریسک دریافت شده و نیت خرید الکترونیک بر وفاداری مشتریان در بیمه البرز تاثیر معنی داری دارد.

از تجربه کشورهای موفق در امر توسعه اقتصادی نشان می دهد که تجارت خارجی نقش بسیار مهم و تعیین کننده ای درفرآیند توسعه این کشورها ایفا کرده و به طور قطع می توان گفت که هیچ کشور توسعه یافته و تازه صنعتی شده ای را نمی توان یافت که بدون توسعه تجارت و تکیه بر صادرات خود به این امر نائل شده باشد. این پژوهش با هدف تعیین تأثیر ویژگی ها و گزاره های شرکت بر تصمیمات تجاری بین المللی در هلدینگ صدف دلیجان انجام شد. تحقیق براساس هدف از نوع کاربردی و از نظر روش از نوع توصیفی-پیمایشی و همبستگی می باشد. اطلاعات مورد نیاز پژوهش با استفاده از دو شیوه کتابخانه ای و میدانی جمع آوری گردیده است و برای بررسی فرضیه ها و پاسخ به سوالات پژوهش از ابزار پرسشنامه استفاده شده که شامل 24 سوال است و براساس طیف پنج گزینه ای لیکرت طراحی شده است. جامعه آماری این تحقیق بخش بازرگانی شرکت هلدینگ صدف دلیجان است که شامل مدیران و کارشناسان کلیه واحدهای زیرمجموعه این شرکت می باشند و طبق آمار ارائه شده 79 نفر هستند که تعداد نمونه با استفاده از فرمول کوکران 65 تعیین شده است. پس از توزیع پرسشنامه ها به شیوه تصادفی ساده و جمع آوری آن ها، تجزیه و تحلیل داده ها صورت گرفت. از آزمون های همبستگی برای بررسی رابطه بین متغیرها و سپس از آزمون رگرسیون برای بررسی تاثیر متغیرها بر یکدیگر استفاده شد. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که کلیه فرضیه های پژوهش مورد تایید قرار گرفته و همچنین فرضیه اصلی تایید شده و می توان گفت «ویژگی ها و گزاره های شرکت بر تصمیمات تجاری بین المللی در هلدینگ صدف دلیجان اثر معنی داری دارد.»