۱. کیفیت خدمات نویسنده: بنجامین شتایدر بث چونگ مترجم: حسین وزیری سابقی منبع: تازه های مدیریت دوره پنجم آذر ۱۳۷۷ شماره ۲۰ حوزه های تخصصی: حوزههای تخصصی مدیریت مدیریت بازرگانی مدیریت بازرگانی بازاریابی و مدیریت بازار حوزههای تخصصی مدیریت مدیریت صنعتی مدیریت کیفیت جامع تعداد بازدید : ۱۳۳۳ چکیده تعداد دانلود : ۶۱۸