بررسی تأثیر ویژگی های پلتفرم های برخط (سهولت استفاده ادراک شده، سودمندی ادراک شده و سرگرمی) در وفاداری برند با در نظر گرفتن نقش میانجی رضایت مشتری (مورد مطالعه: کاربران اپلیکیشن اسنپ)
آرشیو
چکیده
هدف این پژوهش بررسی تاثیر ویژگیهای پلتفرم های بر خط در وفاداری به برند با در نظر گرفتن نقش میانجی رضایت مشتری (مورد مطالعه کاربران اپلیکشن اسنپ) میباشد. پژوهش حاضر بر اساس هدف از نوع تحقیقات توسعه ای و کاربردی و از نظر روش پژوهش از نوع توصیفی - همبستگی مبتنی بر معادلات ساختاری می باشد. جامعه آماری پژوهش شامل کاربران اپلیکیشن اسنپ می باشد که با توجه به زیاد بودن جامعه استفاده از تحلیل رگرسیون چند متغیری، حجم نمونه 110 نفر برآورد گردید. در این تحقیق از روش نمونه-گیری در دسترس و جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه استفاده شد که سوالات آن با اقتباس از پرسشنامه های معتبر به تعداد 25 سوال تخصصی و 4 سوال جمعیت شناختی بدست آمد که روایی آن با محاسبه روایی همگرا و واگرا و پایایی آن از طریق شاخص آلفای کرونباخ مورد تأیید قرار گرفت. در تجزیه و تحلیل آماری، از رویکرد مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزارهای SMART PLS و SPSS استفاده شده است. بر اساس نتایج حاصله سهولت ادراک شده، سودمندی ادراک شده و سرگرمی بر رضایت مشتری در کاربران اپلیکیشن اسنپ تأثیر معنادار دارد. رضایت مشتری بر وفاداری برند در کاربران اپلیکیشن اسنپ تأثیر معنادار دارد. سهولت ادراک شده، سودمندی ادراک شده و سرگرمی بر وفاداری برند با در نظر گرفتن نقش میانجی رضایت مشتری در کاربران اپلیکیشن اسنپ تأثیر معنادار دارد.Investigating the effect of online platform features(perceived ease of use, perceived usefulness and entertainment) on brand loyalty considering the mediating role of customer satisfaction (case study: Snap application users)
The aim of this research is to investigate the effect of online platforms' features on brand loyalty, taking into account the mediating role of customer satisfaction (the case study of Snap application users). The current research is based on the purpose of developmental and applied research, and in terms of the research method, it is descriptive-correlation based on structural equations. The statistical population of the research includes the users of the Snap application, and due to the large number of the population using multivariate regression analysis, the sample size was estimated to be 110 people. In this research, the available sampling method was used and a questionnaire was used to collect data, the questions of which were adapted from valid questionnaires to the number of 25 specialized questions and 4 demographic questions, the validity of which was calculated by convergent validity. And its divergent and reliability was confirmed through Cronbach's alpha index. In the statistical analysis, structural equation modeling approach and SMART PLS and SPSS software were used. Based on the results, perceived ease, perceived usefulness and entertainment have a significant effect on customer satisfaction in Snap application users. Customer satisfaction has a significant effect on brand loyalty among Snap app users. Perceived ease, perceived usefulness, and fun have a significant effect on brand loyalty considering the mediating role of customer satisfaction in Snap app users.
تبلیغات
