رویکرد QFD در بهبود کیفی خدمات بانکی

نویسندگان: سید محمود زنجیرچی زهرا ترابی فارسیجانی
منبع: تدبیر 1387 شماره 193
حوزه های تخصصی:
دریافت مقاله

چکیده

این مقاله حاصل یک پژوهش کاربردی در زمینه بهسازی خدمات بانکی با استفاده از تکنیک توسعه مشخصه های کیی است. qfd یک ابزار کیفیتی پیشرفته است که هدف آن افزایش سهم بازار از طریق جلب رضایت مشتری واقعی محصول/ خدمت می باشد...

تبلیغات