ارزیابی برون سپاری نظارت عملیاتی تسهیلات مشارکت مدنی در بانک مسکن و بررسی شیوه های ممکن با استفاده از روش AHP (مقاله علمی وزارت علوم)
درجه علمی: نشریه علمی (وزارت علوم)
آرشیو
چکیده
این مقاله با هدف پیدا کردن بهترین شیوه برون سپاری ابتدا به ارزیابی برون سپاری نظارت عملیاتی تسهیلات مشارکت مدنی در بانک مورد مطالعه می پردازد. سپس اهداف بانک از برون سپاری این فرایند را جستجو می کند و در پایان مناسبترین شیوه اجرای برون سپاری را تحقیق می کند. نتایج این بررسی ها نشان می دهد که بانک به منافع برون سپاری در حد انتظار دست نیافته است و به صورت جدی با ریسک از دست دادن کنترل بر روی فرایند نظارت و وابستگی بانک به شرکت تامین کننده مواجه شده است. اولویت اهداف بانک از برون سپاری این فرایند با استفاده از آزمون علامت رتبه دار شناسایی گردید که نتایج حاکی از آن است که بانک به دنبال منافعی از برون سپاری مانند کاهش هزینه، افزایش کارایی عملیاتی، آزادسازی وقت ناظرین و استفاده از آنان در موارد و مکان های دیگر و افزایش رضایت تسهیلات گیرنده می باشد. در پایان با استفاده از روش AHP، از بین چهار شیوه درون سپاری (وضعیت گذشته)، برون سپاری با یک تامین کننده (وضعیت فعلی)، برون سپاری با چند تامین کننده و برون سپاری به شرکت وابسته (به عنوان دو روش پیشنهادی)، نظر خبرگان اخذ گردید. نتایج حاکی از آن است که در اولویت بندی معیار های هدف، کارایی عملیاتی و رضایت گیرنده تسهیلات از اهمیت بیشتری برخوردار هستند و برون سپاری به شرکت وابسته به عنوان مطلوب ترین شیوه، شناسایی گردید.Outsourcing Evaluation of Operational Supervision of Participation Facility in Maskan Bank and Investigation of Possible Practices Using AHP Method
This article aims to find out the best outsourcing practice for operational supervision process of participation facility in Maskan Bank. In the preliminary study, it was found that the bank has not achieved the expected outsourcing benefits and has seriously risked losing control over the supervision process and overdependence on the supplier. As a part of this study, the Bank objectivrs of outsourcing were prioritized by Wilcoxon Signed-Rank Test. The results show that the bank was looking for benefits from outsourcing such as cost reduction, operational efficiency, freeing supervisors time and customer satisfaction. Finally, the four practices including of insourcing (past status), outsourcing to one supplier (current status), outsourcing to several suppliers and outsourcing to affiliate company were pritorized using the AHP method. Based on this analyse, outsourcing to the affiliate company was identified as the most desirable practice for operational supervision process of participation facility in Maskan Bank.
تبلیغات
