تحولات اخیر در محیط کسب و کار بنگاه های تجاری که تحت عناوین گوناگونی از قبیل حذف مقررات زائد ، خصوصی سازی و جهانی سازی صورت پذیرفته ؛ با دامن زدن به رقابت های موجود ، زمینه ی تبدیل بنگاه های بزرگ تجاری به شرکت های عظیم چند ملیتی را فراهم نموده و موجب شده است تا شرکت های مذکور برای ادامه بقا و استمرار موفقیت های خود ، در جستجوی راه کارهای جدیدتری باشند . از سوی دیگری ، امروزه مشاهده می شود که فن آوری اطلاعات و ارتباطات (ICT ) ؛ نه تنها سیستم های اطلاعاتی ، بلکه چگونگی انجام فعالیت در سازمان ها را تحت تاثیر قرار داده و متحول ساخته است . بنابراین ، به نظر می رسد که فن آوری مزبور قادر است شرایطی را فراهم سازد تا شرکت ها در مقابل تغیییر و تحولات محیطی ایجاد شده ، واکنش های موثرتری از خود به نمایش گذارند ..
