فرآیندهای داخلی

آگاهی از وضعیت عملکردی بانک ها امکان ایجاد شناسایی نقاط قوت و ضعف را فراهم آورده و سبب می گردد مدیران استراتژیک به شکل فعالانه تری در مقایسه با رقبا عمل نمایند و سهم بازار بیشتری را به دست آورند. در این راستا تحقیق حاضر با هدف ارزیابی عملکرد شعب بانک مهر اقتصاد استان سیستان و بلوچستان با استفاده از رویکرد BSC و فرآیند تحلیل شبکه ای (ANP) انجام گرفت. بدین منظور چهار بعد عملکردی شامل مالی، مشتری، فرآیندهای داخلی و رشد و یادگیری در نظر گرفته شد. جهت سنجش عملکرد شعب به لحاظ ابعاد مالی، فرآیندهای داخلی و رشد و یادگیری از داده های واقعی موجود در صورت های مالی و اسناد سال 92 استفاده شد و جهت سنجش بعد مشتری یک پرسشنامه محقق ساخته با طیف 5 تایی لیکرت طراحی، و بین مشتریان هر شعبه به تفکیک توزیع شد. همچنین جهت مقایسه ابعاد عملکردی BSC و مقایسه شعب به لحاظ عملکرد، یک پرسشنامه با مقیاس 9 تایی بر اساس ANP طراحی، و بین مدیران، روسای شعب و کارشناسان به تعداد 40 نفر توزیع شد. تجزیه و تحلیل داده ها بر اساس نرم افزار SPSS و Super Decision نشان داد از دیدگاه مدیران و کارشناسان بانک مهر اقتصاد استان سیستان و بلوچستان بعد مالی با ضریب 52/0 مهم ترین معیار جهت ارزیابی عملکرد شعب بانک به شمار می آید و پس از آن ابعاد مشتری، رشد و یادگیری و فرآیندی به ترتیب با 34/0، 10/0 و 05/0 اولویت های بعدی را دارند. به لحاظ کل ابعاد عملکردی شعبه ایرانشهر با کسب وزن نهایی 092/0 رتبه 1 را به دست آورد. و پس از آن شعب بازار و معلم و سایر شعب قرار گرفتند.

پژوهش حاضر با تمرکز بر شاخص های عملکرد مالی انتخاب های ممکن استراتژیک کسب وکارها در مدیریت فرآیندهای سازمانی را در شرایطی که صنعت با افول (افت تقاضا) مواجه شده است با استفاده از رویکرد پویایی شناسی سیستم، شبیه سازی می نماید. الگوی سیستمی و روابط علّی- معلولی متغیرهای آن با توجه به مبانی تجربی پژوهش الگوسازی شده و با استفاده از رویکرد پویایی شناسی سیستم در محیط نرم افزار ونسیم شبیه سازی و تحلیل شده است. نتایج تحقیق همخوان با مطالعات پیشین نشان از آن دارد که تصمیمات استراتژیک در مدیریت فرآیندهای سازمانی بایستی با توجه به شاخص های مالی اخذ گردند. اجرای سناریوهای مختلف در خصوص محل مصرف منابع حاصله از فعالیت های کسب وکار، با تمرکز بر شاخص های مالی بازگشت سرمایه صاحبان سهام، مجموع سرمایه ثابت، میزان وجه نقد قرض گرفته شده و شاخص دارایی منهای بدهی نشان از آن دارد که هزینه کرد این منابع در فرآیندهای داخلی (سرمایه گذاری کوتاه مدت)، برداشت منابع و تقسیم سود و نهایتاً، سرمایه گذاری های در تجهیزات و ماشین آلات می توانند به ترتیب از بیشترین اولویت برخوردار باشند.

هدف تحقیق حاضر بررسی برون سپاری اماکن ورزشی دولتی شهرستان اردبیل به بخش خصوصی بود. برای این منظور 22عوامل مؤثر بر اجرای موفقیت آمیز طرح های برون سپاری در اماکن ورزشی شهرستان اردبیل بامطالعه کتب، مقالات و تحقیقات پیشین، به صورت اولیه شناسایی گردید. جامعه آماری کارکنان این اماکن است که تعداد آن ها 555 نفر است. حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران 227 نفر برآورد و به روش نمونهگیری تصادفی طبقهای انتخاب شده است. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه طرح های برون سپاری با استفاده از روش تحلیل عاملی است که بعد از سنجش روایی و پایایی و حصول اطمینان از آن در اختیار نمونه آماری قرار گرفت. برای تجزیه وتحلیل آماری اطلاعات جمع آوری شده از روش های آماری استنباطی استفاده شده است؛ بنابراین برای شناسایی عوامل مؤثر بر اجرای برون سپاری از تکنیک تحلیل عاملی اکتشافی و جهت اولویتبندی عوامل مؤثر بر اجرای موفقیت آمیز طرح های برون سپاری از آزمون فریدمن با نرمافزار spss19 استفاده گردیده است. با توجه به نتایج حاصل از پایایی مقیاس و تحلیل عاملی اکتشافی 23 عامل از عوامل اولیه شناسایی شده مؤثر بر اجرای موفقیت آمیز طرح های برون سپاری در اماکن ورزشی در دسته؛ فرآیندهای داخلی، رشد و یادگیری، وجه مالی و وجه مشتریان دسته بندی گردید. با توجه به آزمون فریدمن عوامل زیر مهم ترین فاکتور در موفقیت اجرای طرح های برون سپاری مشخص شدند. کارهای اصلی ادارات ورزش نسبت به گذشته سریع تر و راحت تر می شود. دانش های جدید و به روز کسب می شود. صرفه جویی در هزینه های کلی سازمان اتفاق افتاده می افتد. خدمات بر اساس ترجیحات و فراتر از انتظارات کارکنان ارائه می گردد. نتایج پژوهش نشان داد اجرای صحیح برون سپاری در حوزه های عملکردی می تواند نقش مؤثری داشته باشد.