TY - JOUR T1 - مدیریت شکایت برای افزایش وفاداری مشتریان JF - مدیریت Y1 - 1387, LA - FA LK - ensani.ir VL - 1387, IS - 131 UR - http://ensani.ir/fa/article/60058 SP - EP - ID - 60058 AU - مهرداد عالمی AU - ندا تقدسی فر ER -