@article{article.60058,
      title   = {مدیریت شکایت برای افزایش وفاداری مشتریان},
      author  = {مهرداد عالمی,ندا تقدسی فر},
      journal = {مدیریت},
      year    = {1387},
      number  = {131},
      pages  = {},
      url  = {http://ensani.ir/fa/article/60058}
}